新蔡供電公司：強化優(yōu)質(zhì)服務工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 葛軍 宋磊）12月14日，新蔡縣供電公司對兩起鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所低壓業(yè)擴報裝新裝工單超期進行通報，對兩名直接責任人和相關部門負責人給予了經(jīng)濟處罰和行政處理。這是該公司強化優(yōu)質(zhì)服務工作、全面落實“三嚴三實”的具體行動。

今年以來， 新蔡縣供電公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作，把“你用電，我用心”的服務理念貫穿工作始終，努力把優(yōu)質(zhì)服務工作做細，供電服務質(zhì)量做實，確保滿足各類客戶用電需求。一是實行“首問負責制”，千方百計為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務，形成服務的“閉環(huán)”管控流程，堵塞漏洞，不斷提高客戶對供電服務的滿意度。二是進一步簡化辦事程序，縮短辦電時限，建立自我約束機制，明確窗口工作人員崗位職責，不斷提升窗口工作人員服務能力，全力打造 “群眾滿意服務窗口”。 三是嚴格規(guī)范窗口服務行為，要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務知識和技能，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務；四是做到“快速響應”。公司95598供電服務熱線24小時為客戶提供咨詢、查詢、投訴、報修等服務；各搶修單位保證在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場及時搶修恢復供電。五是嚴格落實責任，健全供電服務責任追究制度和服務質(zhì)量考核制度標準，不定期的開展營業(yè)窗口明察暗訪工作，提高窗口服務質(zhì)量每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并認真查處優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題，對客戶關心的熱點問題一一解答，確保客戶滿意率達到100%。