駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 錄格格）“太感謝你們了，我以為這些錢(qián)不能用了呢。”2月10日，一位老人在農(nóng)行上蔡縣支行楊集分理處拿著兌換好的人民幣對(duì)工作人員說(shuō)。

當(dāng)天上午，一位老人抱著一個(gè)被層層包裹的布袋走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，聲音略帶顫抖地說(shuō)：“這是我攢了大半年的生活費(fèi)，家里漏雨把錢(qián)泡壞了，聽(tīng)說(shuō)你們這兒能換，我來(lái)試試。”大堂值班人員立即引導(dǎo)老人坐下，并遞上溫水安撫道：“金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)無(wú)償為公眾辦理殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)，我們盡快幫您處理。”

工作人員打開(kāi)布袋，看到里面是數(shù)十張不同面額的人民幣，部分因受潮發(fā)霉而粘連在一起，邊緣破損嚴(yán)重，清點(diǎn)和鑒別難度極大。粘連處稍一用力就可能造成二次破損，只能用棉簽蘸取少量溫水輕輕浸潤(rùn)，再用鑷子小心翼翼地逐層分離。在處理過(guò)程中，工作人員不時(shí)向老人普及人民幣知識(shí)，將專業(yè)規(guī)則轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，讓老人了解人民幣哪些破損程度可以全額兌換、哪些只能半額兌換。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)小心翼翼地操作，該行共為老人兌換人民幣2500元。當(dāng)一沓平整的人民幣遞到老人手中時(shí)，老人眼眶泛紅，連聲道謝。

此次殘幣兌換服務(wù)彰顯了該行工作人員的認(rèn)真和溫情。農(nóng)行人始終秉持“客戶至上、始終如一”服務(wù)理念，用真誠(chéng)、專業(yè)和耐心服務(wù)每一位客戶，通過(guò)一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口守護(hù)客戶財(cái)富。