上蔡縣“三個(gè)五分鐘”讓民生訴求落地有聲

2026-04-03 10:08　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：為了讓群眾訴求有人聽、馬上辦、辦得好，上蔡縣推出了“三個(gè)五分鐘”快速處理機(jī)制，用實(shí)打?qū)嵉乃俣群蜏囟?，化解民生小事，贏得了群眾的真心點(diǎn)贊。第二個(gè)五分鐘：接到通知的一把手，必須在5分鐘內(nèi)撥通群眾電話，先聽聽訴求、再安撫情緒，讓群眾知道有人管、馬上辦；

用心解民憂用情暖民心

上蔡縣“三個(gè)五分鐘”讓民生訴求落地有聲

駐馬店網(wǎng)訊（記者侯偉峰）3月27日，上蔡縣主要負(fù)責(zé)人一行深入縣委書記、縣長(zhǎng)信訪服務(wù)熱線辦公室，接聽群眾來電，并對(duì)前期已辦結(jié)事項(xiàng)開展專項(xiàng)督導(dǎo)，核驗(yàn)回訪落實(shí)情況與群眾滿意度達(dá)標(biāo)細(xì)節(jié)。

在很多人眼里，信訪是“煩心事”，但在上蔡，它更像一張社情民意的晴雨表、一座連接干群的連心橋。為了讓群眾訴求有人聽、馬上辦、辦得好，上蔡縣推出了“三個(gè)五分鐘”快速處理機(jī)制，用實(shí)打?qū)嵉乃俣群蜏囟龋饷裆∈?，贏得了群眾的真心點(diǎn)贊。

“三個(gè)五分鐘”讓“急難愁盼”跑贏時(shí)間。“別小看這‘三個(gè)五分鐘’，每一步都連著群眾的急和盼。”縣熱線辦負(fù)責(zé)人介紹，這套機(jī)制就像一套快響組合拳：

第一個(gè)五分鐘：熱線一響，工作人員5分鐘內(nèi)就把問題精準(zhǔn)推送給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或縣直單位的一把手，讓主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間“接棒”；

第二個(gè)五分鐘：接到通知的一把手，必須在5分鐘內(nèi)撥通群眾電話，先聽聽訴求、再安撫情緒，讓群眾知道有人管、馬上辦；

第三個(gè)五分鐘：熱線辦再打回給群眾，核實(shí)負(fù)責(zé)人有沒有及時(shí)聯(lián)系，全程盯著、跟著，不讓任何一件訴求石沉大海。

沒有層層轉(zhuǎn)辦的拖沓，沒有等一等的敷衍，用最快的速度回應(yīng)，讓群眾在第一時(shí)間感受到被重視。

接訪即辦，讓“件件有回音”成為常態(tài)。問題會(huì)不會(huì)一轉(zhuǎn)了之，訴求會(huì)不會(huì)一交了之？

在上蔡，信訪事項(xiàng)還有這樣一個(gè)硬規(guī)矩：7個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)并反饋，能解決的馬上解決，暫時(shí)有困難的，也要和群眾說清楚、講明白。如果真的沒法按期辦結(jié)，縣信訪局會(huì)和群眾簽下權(quán)利義務(wù)告知書，辦理單位也要拿出詳細(xì)說明；要是有人無故拖延、敷衍塞責(zé)，直接啟動(dòng)問責(zé)程序，用制度“鎖死”責(zé)任，讓每一件訴求都能落地有聲。

專線開通以來，縣專線辦公室累計(jì)受理群眾來電反映各類事項(xiàng)1739件，訴求覆蓋民生保障、城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄰里糾紛、土地糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域。其中，已辦結(jié)1617件，群眾滿意事項(xiàng)1209件。

從接聽電話到回訪核實(shí)，從快速響應(yīng)到閉環(huán)辦結(jié)，“三個(gè)五分鐘”不僅跑出了信訪服務(wù)的加速度，更暖了群眾的滿意度，讓有事找政府不再是一句口號(hào)，而是看得見、摸得著的安心與踏實(shí)。

責(zé)任編輯：徐明霞

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