11月12日，國家旅游局公布了《旅行社服務質(zhì)量賠償標準(征求意見稿)》，并面向社會征求修改意見。該標準規(guī)定，旅行社強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次要按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。

強迫購物要賠付違約金

新標準要求，旅行社及導游(領隊)擅自縮短旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游項目的，旅行社應退還遺漏旅游景點的門票及旅途費用等合理費用，并賠償同額違約金。無門票景點旅行社應向旅游者支付旅游費總額5%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，旅行社應承擔另行付費項目的費用。未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間或縮短游覽時間的，每次按全部旅游費用的10%向旅游者支付違約金。強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按全部旅游費用的20%向旅游者支付違約金。

在指定購物點買假貨將獲賠

旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的全部損失。

如導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者的購物款。旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐必要費用，并向旅游者支付全部旅游費用30%的違約金。旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。導游或領隊未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準提供導游服務的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額10%的賠償金。

擅自轉團要按比例賠付

旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅游者在出發(fā)前(不含當日)得知的，有權解除合同。旅行社應全額退回旅游者已交的旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金。旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，旅行社應當按旅游費用總額的25%支付違約金。

　　因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，旅行社應退還增收的費用。因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失20%的違約金。由于不可抗力等不可歸責于旅行社的原因和旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

             （郭   旅）