“卓越績效管理模式是推動企業(yè)快速發(fā)展的重要動力。”日前，河南樂山電纜有限公司董事長李全嶺陪同市質(zhì)監(jiān)局有關(guān)負責人在公司調(diào)研時說。2009年以來，該公司導入卓越績效管理模式，并認真有效地貫徹和實施，從而逐步走向卓越的必由之路。  

五年來，該公司從經(jīng)營理念的更新、公司使命的形成、公司愿景的建立、公司核心價值觀的確定，到生產(chǎn)技術(shù)水平的提高、質(zhì)量控制手段的完善、經(jīng)濟效益的增加等方面都得到了大的改進和提高。該公司導入卓越績效管理模式以后，實行了全面質(zhì)量管理。從源頭抓質(zhì)量，通過考察、評定、篩選合格供應(yīng)商。對合格供應(yīng)商，在供貨過程中，實行動態(tài)管理，從供貨質(zhì)量、服務(wù)、價格上進行評價。通過對供應(yīng)商的嚴格管理及嚴格的檢測，確保了原材料入廠合格率達100%。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，該公司設(shè)立了關(guān)鍵質(zhì)量控制點，實行了首檢、互檢、自檢制度，確保產(chǎn)品一次交檢合格率達100%。

該公司在對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格管理的同時，十分重視售后服務(wù)工作，真正把用戶至上的思想落實到行動上。每年組織銷售部門相關(guān)人員定期對顧客走訪調(diào)查，銷售部門負責人整理出服務(wù)情況報告，向公司主管領(lǐng)導專題匯報，并拿出整改意見，不斷完善售后服務(wù)的措施和制度，努力維護顧客利益。該公司明確提出各銷售區(qū)域負責人為售后服務(wù)第一責任人，并制定用戶投訴限時解決制度，規(guī)定區(qū)內(nèi)1~12小時、區(qū)外1~48小時趕到現(xiàn)場妥善處理。完善的售后服務(wù)體系促進了銷售工作，塑造了公司形象，提高了企業(yè)的競爭力。 (賀旭耀)