駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員 柴剛）近日,駐馬店車務(wù)段組織開展2023年客運職工業(yè)務(wù)技能培訓,對照問題找差距,夯實基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)質(zhì)量。

精準摸排,把握培訓內(nèi)容準確度。職工對規(guī)章制度的掌握程度,作業(yè)標準的理解應(yīng)用和應(yīng)急能力的高低直接影響客運工作的服務(wù)能力。駐馬店車務(wù)段聚焦職工隊伍經(jīng)驗不足,技能短板,應(yīng)急弱項,要求對客運基礎(chǔ)知識進行培訓學習,從崗位作業(yè)基本知識 、 崗位職責 、 標準,新客規(guī) 、 新安檢規(guī)則、2023年集團公司客運部新規(guī)章、旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、重點旅客服務(wù)標準,到班組管理 一體化管理、電子客票管理,再到消防安全、勞動安全等崗位知識的再學習,再鞏固。

創(chuàng)新方式,強化培訓效果。此次培訓改變傳統(tǒng)“填鴨式”培訓,采用集中輔導學,崗位交流學等方式,讓職工培訓煥發(fā)出新活力。抽調(diào)崗位業(yè)務(wù)精英,根據(jù)自身工作經(jīng)驗,舉一反三,利用身邊真實案例進行講解。通過分崗位、分專業(yè)開展理論知識測試,個性問題“一對一”再講解,以講促學,以考促學,學中干,干中學,補齊不足、短板及弱項。駐馬店車務(wù)段通過此次客運全體職工脫產(chǎn)業(yè)務(wù)知識技能培訓,為夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),促進長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。