駐報全媒體記者 張勇 通訊員 胡蓓莉

為夯實職工的業(yè)務技能，進一步提升窗口服務質量，助力引流增收工作走深走實，近日，河南交投集團駐馬店分公司駐馬店南收費站在“練”字上下苦功，推動收費管理工作提質增效。

“理論知識”過關練，在真學深學上下功夫。全面貫徹落實穩(wěn)住通行費收入基本盤十二條措施，組織職工對綠通政策、差異化收費、稽核治逃等業(yè)務知識進行系統(tǒng)學習，并通過“結對子”傳幫帶、“星級員工”現(xiàn)場指導等方式保證每位職工在業(yè)務上都能過關。

“優(yōu)質服務”對照練，在服務提升上下功夫。針對收費工作中的儀容儀表、文明用語、動作標準等方面進行規(guī)范化對照練習；設立“服務標兵崗”，激勵引導職工主動做好文明服務。通過互查互評、互學互鑒，切實提升文明服務整體水平。

“特情車輛”模擬演練，在熟練操作上下功夫。勤抓勤練業(yè)務技能，定期檢查業(yè)務知識，對于車牌輸入、車型判定等基礎業(yè)務反復訓練。精心設置了“特情車輛”模擬課程，通過學用結合的方式，不斷增強職工的處理能力，使業(yè)務技能的“軟實力”成為收費質量的“硬支撐”。