駐報全媒體記者 王冰之 通訊員 陳思妤

春節(jié)的余溫尚未散盡，萬家團圓的笑語猶在耳畔，駐馬店市中心醫(yī)院的醫(yī)務工作者已悄然切換至“滿格”的戰(zhàn)斗模式。

每日數倍遞增的接診量，步履匆匆的白色身影，比肩接踵的就診人群——節(jié)后數日，這里的每一天都如同被按下“快進鍵”。外出務工人員臨行前帶家人體檢的牽掛，節(jié)日期間因飲食作息失序誘發(fā)的“節(jié)日病”，多重因素交織疊加，將醫(yī)院推向節(jié)后就診的最高峰。單日門急診量突破9000人次，住院患者持續(xù)高位運行。這一串數字的背后，是一場對醫(yī)院管理效能與業(yè)務素養(yǎng)的極限考驗。

然而，走進市中心醫(yī)院門診大廳，映入眼簾的卻是另一番景象：掛號窗口前長隊井然，診室門前候診有序，檢查科室間流轉順暢。井然有序的就醫(yī)秩序、順暢快捷的服務流程、細致入微的人文關懷，成為患者心中最深切的“醫(yī)”靠。

面對與日俱增的接診壓力，門診、臨床、醫(yī)技一線的醫(yī)護人員全員進入“滿格”狀態(tài)。他們以診室為陣地，以責任為鎧甲，全力以赴、加班加點，通力協(xié)作、無縫銜接。在這片沒有硝煙的戰(zhàn)場上，他們用專注與熱忱，為每一位患者筑起一道優(yōu)質、高效、安全、便捷的健康防線。

高位統(tǒng)籌：下好應對高峰的“先手棋”

節(jié)后就診高峰，是對醫(yī)院工作能力和業(yè)務素質的最好試金石。早在春節(jié)前夕，該院便多次召開專題會議，研判形勢、制定預案、科學調度。院領導躬身入局，多次親臨一線、靠前指揮，現場了解情況、破解難題。兩院區(qū)多部門通力協(xié)作，實行彈性工作制，以管理之“活”應接診之“繁”。

醫(yī)務部、護理部、質量管理科、感染預防與控制科等職能部門聯合出擊，以最嚴標準督導醫(yī)療質量與安全；藥學部、醫(yī)學裝備部加大藥品、物資儲備，確保臨床供應“彈藥充足”；總務科加強水電設備巡檢，保障各類設備高效運行。一道道防線提前筑牢，為這場攻堅戰(zhàn)打下堅實基礎。

服務升級：讓流程跟著患者“走”

面對如潮涌般的就診人群，醫(yī)院在服務流程上做足“加減法”。中心院區(qū)、婦兒院區(qū)坐診專家提前到崗，門診診室應開盡開，增加高級職稱醫(yī)師坐鎮(zhèn)一線，充實門診力量。

收費處、取藥處、采血處等服務窗口增配人手、延長服務時間，實現“患者不走，服務不休”。院區(qū)內實行“全院一張床”統(tǒng)籌調度；外科提升預約診療水平，分流擇期手術、擇期檢查，全力保障危急重癥患者救治能力。安保人員恪盡職守，及時引導、疏散、分流擁堵人群，確保患者安全順利就診。

智慧賦能：讓信息多跑路，患者少跑腿

門診大廳內，掛號繳費一體機、自助打印機等現代化設備成為緩解擁堵的“利器”。線上醫(yī)保支付、移動支付、診斷報告自助打印、線上查看結果……一系列智慧醫(yī)療手段全面發(fā)力，讓“信息多跑路、患者少跑腿”從愿景照進現實，極大縮短患者排隊等候時間。

而在患者目之所不及處，同樣有一場與時間的賽跑。放射科、磁共振科、超聲科、神經電生理科、心電功能科、醫(yī)學檢驗科、病理科、內鏡診療部等醫(yī)技科室，全員提前到崗、全員進入狀態(tài)。科室實行彈性排班制度，所有設備24小時連軸轉，住院與門診患者穿插檢查，力爭當日完成門診檢查、當天出具報告，讓患者得到及時診治。

溫情守護：忙碌中從未懈怠

繁忙，并未讓服務的溫度消減分毫。為應對就診高峰，病房里不少護士主動放棄休假、中斷產假和婚假，以“逆行者”的姿態(tài)重返崗位。她們用“隨叫隨到”的響應速度，換來了患者及家屬“雖忙猶暖”的由衷贊許。

患者劇增，給本就超負荷運轉的麻醉科手術部帶來更大挑戰(zhàn)。科室在保安全、促高效上精耕細作，積極與各專業(yè)手術科室溝通，提前首臺手術開臺時間，強化術前會診、手術準備、安全核查、麻醉、手術、術后復蘇、病人轉運、術后疼痛管理及查房等各環(huán)節(jié)管控。正是在這樣的精細運作下，麻醉科手術部單日完成270余臺手術，介入手術室單日完成手術73臺，無影燈下，又一次書寫了生命接力的新刻度。

后方堅守：那一抹躍動的“志愿紅”

一線的沖鋒，離不開后方的堅實支撐。面對醫(yī)護人員的滿負荷運轉，職能科室不再是幕后的“旁觀者”。醫(yī)院團委迅速啟動應急志愿服務機制，一聲召喚之下，行政職能科室人員立即穿上“紅馬甲”，如涓涓細流般匯入門診的每一個擁堵節(jié)點。他們穿梭于熙攘人群，奔走在樓宇之間——堅守在自助機旁，手把手教患者操作設備；佇立在診室門口，耐心引導分流；穿梭于候診區(qū)，為老弱提供幫助。導診分診、協(xié)助掛繳、答疑解惑……他們將精細化服務的觸角，延伸至群眾就醫(yī)的“最后一公里”。

這一抹抹“志愿紅”，不僅成為門診大廳里最溫暖的底色，更以“行政臨床化”的柔性補充，將寶貴的醫(yī)護生產力從繁雜的非診療事務中解放出來。從“二線”走到“一線”，從“管理者”變身“服務者”，職能科室用腳步丈量責任，用行動詮釋擔當，在全院上下凝聚起“一盤棋、一條心”的戰(zhàn)時共識。

晨曦微露，門診大廳的燈光已然全數亮起；夜幕深沉，急診科的腳步從未片刻停歇。在這里，時間被賦予溫度，崗位承載使命。

征程萬里風正勁，重任千鈞再出發(fā)。在院黨委的堅強領導下，駐馬店市中心醫(yī)院全體醫(yī)務工作者以團結協(xié)作的合力、勠力同心的擔當，用高質量的醫(yī)療服務，為天中百姓筑起一道堅不可摧的健康長城。