駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉 琳 通訊員 孔思琦）近期，中原銀行駐馬店分行圍繞“防風(fēng)險(xiǎn)、降投訴、優(yōu)服務(wù)”核心目標(biāo)，通過健全管理架構(gòu)、強(qiáng)化全流程管控、狠抓培訓(xùn)處置，全面規(guī)范賬戶全生命周期管理，推動(dòng)內(nèi)控合規(guī)與業(yè)務(wù)服務(wù)深度融合，賬戶管理工作取得顯著成效。
該行強(qiáng)化組織引領(lǐng)，筑牢合規(guī)管理根基。由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)成立專項(xiàng)工作小組，構(gòu)建閉環(huán)高效合規(guī)體系；壓實(shí)支行主體責(zé)任，將賬戶管理責(zé)任落實(shí)到基層各崗位，形成層層負(fù)責(zé)的工作格局；加強(qiáng)與反詐中心、人民銀行等監(jiān)管部門的協(xié)同對(duì)接，及時(shí)落實(shí)最新監(jiān)管政策，確保賬戶業(yè)務(wù)合規(guī)開展。
該行聚焦賬戶業(yè)務(wù)全流程，嚴(yán)把三道關(guān)口嚴(yán)守合規(guī)底線。開戶環(huán)節(jié)做實(shí)盡職調(diào)查，精準(zhǔn)核實(shí)客戶信息，按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定賬戶權(quán)限，從源頭防范涉案風(fēng)險(xiǎn)；限額調(diào)整環(huán)節(jié)規(guī)范核定流程，明確審核標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)向客戶釋明監(jiān)管要求，減少因信息不對(duì)稱而引發(fā)的投訴；風(fēng)險(xiǎn)處置環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)化反欺詐預(yù)警機(jī)制，對(duì)預(yù)警賬戶進(jìn)行交易核實(shí)、資金溯源，全面筑牢電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防控屏障。
該行狠抓培訓(xùn)與投訴處置，提升合規(guī)執(zhí)行質(zhì)效。面向一線員工開展全覆蓋合規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提高員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、合規(guī)操作和客戶服務(wù)能力；健全“快速響應(yīng)、依法處置、跟蹤整改”的全鏈條投訴處置機(jī)制，推動(dòng)矛盾前端化解，力爭(zhēng)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)；對(duì)投訴問題追根溯源、逐級(jí)上報(bào)，確保件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，以問題整改推動(dòng)流程優(yōu)化。
據(jù)介紹，該行將持續(xù)深耕內(nèi)控合規(guī)提升年建設(shè)，堅(jiān)守金融為民初心，推動(dòng)賬戶管理從“風(fēng)險(xiǎn)可控”邁向“質(zhì)效雙優(yōu)”，以堅(jiān)實(shí)的合規(guī)管理、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為分行高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展、區(qū)域金融生態(tài)安全穩(wěn)定注入強(qiáng)勁動(dòng)能。