駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 殷海濤

4月9日上午，駐馬店西站候車大廳內(nèi)客流絡(luò)繹不絕，工作人員留意到候車廳東側(cè)聚集著30位頭戴紅色旅行帽的老年旅客，身旁堆著各式行李，有人反復(fù)核對(duì)車票信息，有人面露焦急神色，顯得手足無(wú)措。

駐馬店西站工作人員立即上前了解情況，得知這是一支老年旅行團(tuán)，團(tuán)員平均年齡超65歲，計(jì)劃搭乘G647次列車前往南昌西站繼續(xù)行程。老人們大多是首次乘坐高鐵，對(duì)檢票口位置、站臺(tái)走向等全然不熟悉，正為順利乘車發(fā)愁。

“各位叔叔阿姨別擔(dān)心，我們來(lái)幫大家妥善安排。”工作人員一邊輕聲安撫老人情緒，一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)向值班室匯報(bào)，迅速啟動(dòng)重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)案。不僅引導(dǎo)老人們到臨近檢票口的區(qū)域集中候車，還安排志愿者為行動(dòng)不便的老人推送輪椅、幫忙搬運(yùn)大件行李。

“我們是自發(fā)組織的老年團(tuán)，大伙兒年紀(jì)大了腿腳不便，本來(lái)還擔(dān)心趕不上車，沒(méi)想到車站工作人員主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，真是太貼心了！”團(tuán)長(zhǎng)王阿姨緊緊握著工作人員的手，不停表達(dá)謝意。

考慮到老年團(tuán)體人數(shù)較多、行動(dòng)緩慢，車站特意安排專人提前組織檢票。當(dāng)天9時(shí)30分，在工作人員的全程陪同引導(dǎo)下，30位老人順利通過(guò)閘機(jī)，有序踏上站臺(tái)?！皬募议T(mén)口坐高鐵，還沒(méi)出發(fā)就感受到了家鄉(xiāng)的溫暖?！迸R上車前，老人們紛紛豎起大拇指，與工作人員揮手道別。9時(shí) 44分，G647次列車準(zhǔn)點(diǎn)駛離駐馬店西站，滿載著這份暖心回憶駛向旅行目的地。

駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌始終秉持“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)問(wèn)需、主動(dòng)幫扶”的工作理念，今年以來(lái)已累計(jì)服務(wù)老年及重點(diǎn)旅客600余人次，解決各類出行難題200余件。從候車廳里的及時(shí)援手，到全程護(hù)航的暖心接力，駐馬店西站以細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓旅客的每一段旅途都暖意融融。