確山縣供電公司真情回訪提升客戶滿意度

2015-07-20 08:12　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wtt

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摘要：本報訊（通訊員夏擁麗）“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧，請問您對我們工作人員的工作滿意嗎？”這是7月16日，確山縣供

本報訊（通訊員夏擁麗）“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧，請問您對我們工作人員的工作滿意嗎？”這是7月16日，確山縣供電公司三里河供電所針對客戶業(yè)擴(kuò)報裝回訪的一個鏡頭。

為積極提升第三方客戶滿意度，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的突出問題，該公司積極開展嚴(yán)查供電服務(wù)質(zhì)量專項工作，對供電服務(wù)過程中存在的推諉、搪塞、怠慢客戶現(xiàn)象進(jìn)行檢查。把供電營業(yè)窗口作為突破口，從規(guī)范窗口人員的服務(wù)意識、辦事程序等方面入手，加大營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督力度，在供電服務(wù)實踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺。

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