為母嬰守護平安

——平輿縣婦幼保健院跨越發(fā)展紀實

劉付明 陳琳 文/圖

縣委副書記、縣長趙峰陪同上級領導在平輿縣婦幼保健院調研。

平輿縣婦幼保健院成立五十多年來，從一家小小的婦幼保健所發(fā)展成為全市首屈一指的婦幼保健院，給無數(shù)的家庭帶來了新生的喜悅和希望。

如今，在平輿人心目中，婦幼保健院不僅是一個家庭迎接新生命的首選之地，更是呵護母嬰健康、守護家庭幸福的安全港灣。

近年來，平輿縣婦幼保健院不僅承擔著轄區(qū)100萬人口的婦幼保健、優(yōu)生優(yōu)育等業(yè)務指導工作，還憑借雄厚的技術實力和過硬的診療質量，成為平輿縣首批國家標準的愛嬰醫(yī)院、全縣產科急救中心、新生兒急救中心、5歲以下兒童急重癥接診單位及醫(yī)療保險定點醫(yī)院、新型農村合作醫(yī)療定點醫(yī)院、鄭大三附院(河南省婦幼保健院)合作醫(yī)院，是省級婦幼健康優(yōu)質服務示范單位。

醫(yī)院現(xiàn)有三個院區(qū)，總建筑面積8萬平方米，在職職工326人，中、高職稱96人，設床位850張（二期開放床位500張），年門診量16萬人次，住院病人2萬余人次。其中住院分娩總量在全縣位居前列。去年全省50多家醫(yī)院來該院參觀學習，縣委主要領導和衛(wèi)計委領導也多次到醫(yī)院進行考察。

一個名不見經傳，從不為人知，不被認可的縣級婦幼保健院，是什么讓她強勢崛起，贏得業(yè)內的廣泛認可和患者的一致信賴的呢？記者帶著這個疑問，走進了這家眾人交口稱贊的婦幼保健院，探尋醫(yī)院高速發(fā)展背后的奧秘。

創(chuàng)新管理 深化內涵建設

走進醫(yī)院大廳，迎面便能看到導醫(yī)臺前兩位面帶微笑的護士正在引導患者就醫(yī)。在大廳側面的醫(yī)保結算窗口前，懷孕六個月的段女士正在等待交費。段女士告訴記者，她從準備懷孕開始就在這家醫(yī)院檢查，也準備在這里迎接寶寶的降臨，“每次來檢查，醫(yī)生的診療、護士的服務，都讓我感覺很舒服，而且這里的技術水平高，在這里生寶寶，我感覺安心。”

讓產婦舒服安心，正是平輿縣婦幼保健院深化內涵建設的一個最直觀的呈現(xiàn)。

平輿縣婦幼保健院以質量建設年為契機，加強醫(yī)療管理，制定了詳細的工作流程和計劃，包括醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，“三基三嚴”的系統(tǒng)理論考試，定期召開學術講座，臨床骨干定期選派到上級醫(yī)院進修學習和參加相關專業(yè)的學術會，各臨床科室內部完善了學習制度、會診制度、疑難病例討論制度、首診負責制度、值班和交接班制度、急危重患者搶救制度等核心制度。通過一系列措施，醫(yī)療質量得以提高、醫(yī)療安全得以保障。

院長陳保華介紹說，“通過開展質量建設年活動，我們不僅完善了制度流程建設，提高了醫(yī)院的信息化水平，使醫(yī)院的管理更加規(guī)范、更加高效，更為重要的是，我們加強了醫(yī)院的內涵建設，提高了醫(yī)療保健工作的質量和水平，醫(yī)院的各項工作達到了一個全新的層次，這是我們最大的收獲。”

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的永恒主題，是為病人提供安全、有效服務的保證，是防范醫(yī)療風險、保障醫(yī)療安全的堅強基石。該院從培訓入手，突出一個“實”字，強化“三基三嚴”培訓，規(guī)范感染管理，落實醫(yī)療安全責任，追求制度，提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全。

醫(yī)院常年開展“三基”基本知識的考試，一個月一次理論考試，一年一次臨床操作考試，理論結合實際，增強無菌觀念，規(guī)范技術操作。醫(yī)院除定期舉辦業(yè)務知識講座、業(yè)務知識考試外，還有計劃地組織臨床科室醫(yī)務人員到上海、鄭州等先進醫(yī)院培訓、進修，為醫(yī)院健康發(fā)展，提高業(yè)務水平創(chuàng)造條件。

一系列行之有效的改革措施讓平輿縣婦幼保健院逐步深化內涵建設，走上了高水平快速發(fā)展的康莊大道。

優(yōu)質服務，創(chuàng)建惠民醫(yī)院

“您好！打擾了，我們是平輿縣婦幼保健院的工作人員，想了解您上個月在我院住院期間對我們的工作（技術、服務、環(huán)境、管理等方面）是否滿意，有什么意見和建議，有沒有滿意和不滿意的工作人員。”8月18日，從平輿縣婦幼保健院出院一個月的患者李月英，接到了這樣的回訪電話。這是平輿縣婦幼保健院提高優(yōu)質服務、辦人民滿意醫(yī)院的一個宿影。

“服務也是生產力，與醫(yī)療質量相比，服務質量更能直接地展示整個醫(yī)院的形象。”陳保華說，近年來，平輿縣婦幼保健院堅持以患者為中心，開展優(yōu)質護理示范工程，優(yōu)質服務護理先行，推行微笑服務、美麗產房服務，對患者提供全面、全程、連續(xù)、優(yōu)質的護理服務，努力實現(xiàn)醫(yī)患零距離、服務零投訴、診療零缺陷，讓患者治病放心、花錢安心、住院舒心，取得了良好的社會效益和經濟效益。該院設身處地考慮患者的利益，實行免費接送住院病人，先住院后付費等惠民政策，切實為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務、有咨詢臺、有便民門診、有候診椅、有飲水設施、有輪椅、有便民包等，實行全程優(yōu)質服務。

設置專門孕婦學校。該院在東區(qū)設置了專門的孕婦課堂教室，教室裝修溫馨、亮堂，每周定期開課三次，今年以來，已開課 78節(jié)，畢業(yè)孕婦 2100人次；成立母嬰熱線辦公室，熱線電話2727527全天候有人值守，利用云技術為全縣婦女兒童提供專業(yè)母嬰健康指導，又集急救電話和車輛調度與一體，兼顧導診和三級網絡辦公室，熱線辦公室人員個個身兼數(shù)職，每人都是多面手；腔鏡中心按計劃正常開展，知名腔鏡專家常年坐診；兒童康復科也已正式投入運營。

該院創(chuàng)新服務理念，著力在醫(yī)院工作永恒的主題——“服務”上做文章。推行綠色人文醫(yī)療，讓每位患者盡享尊貴感受；“門診一站式”的醫(yī)療服務，為患者節(jié)省寶貴時間；“全程導醫(yī)”由專業(yè)醫(yī)護人員全程接待指導，讓患者感到“天使就在身邊”；還有“產(術)后隨訪”、“無假日門診”、“專家夜診”、“24小時專家咨詢熱線”等，讓患者真正感受“貼心、真心、舒心、放心”的服務。該院醫(yī)護人員嚴格落實醫(yī)院制定的“入院接待禮儀化、流程介紹具體化、病房環(huán)境溫馨化、服務過程規(guī)范化、服務目標特色化、健康教育個性化、出院指導人性化、保持聯(lián)絡經?；?rdquo;等“八化”準則，讓患者如沐春風，如遇故知，有效提高了廣大市民對該院的滿意度，很好地實現(xiàn)了服務與發(fā)展的良性循環(huán)。

公益惠民 樹立良好社會形象

圍繞婦幼工作重點，多年來，醫(yī)院始終堅持公益惠民，從管理制度的制定到具體工作的落實，醫(yī)護人員始終把“公益”二字掛在嘴邊、放在心里、用實際行動詮釋著醫(yī)者大愛。僅去年一年，該院就組織了兩期“降消”項目及全縣鄉(xiāng)村婦幼保健人員培訓班，培訓結束后，衛(wèi)計委組織對18各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加培訓的40多人進行考試并對考試合格人員頒發(fā)合格證書。同時協(xié)助衛(wèi)計委負責救助資金的管理、審批、救助資金報賬及匯撥等，嚴格執(zhí)行救助資金公正、合理?？顚Ｓ玫脑瓌t，保證農村孕產婦直接受益。全年“降消”項目全縣共救助農村孕產婦10186人，救助資金共305.58萬元。

為鞏固愛嬰醫(yī)院建設成果，促進愛嬰醫(yī)院建設的提高，該院早在2006年就成立了嬰幼兒沐浴撫觸中心，成立以來共接待幼兒1.63萬余人次，不僅開創(chuàng)了嬰幼兒保健新項目，優(yōu)質的服務也贏得了人民群眾的廣泛贊譽。

圍繞婦幼工作重點，醫(yī)院一方面積極強化三級網絡建設，堅持做好全縣基層婦幼保健業(yè)務的指導及培訓工作，實現(xiàn)孕產婦建檔率在80%以上，高危孕產婦管理率達100%，兒童保健手冊使用率達100%，兒童系統(tǒng)化管理率在80%左右。

與此同時，醫(yī)院還將公益服務延伸院外，與平輿縣部分幼兒園和兒童福利院建立了長期醫(yī)療保健合作關系，為幼兒園和福利院所有兒童進行全面體檢，并選派醫(yī)師在幼兒園和福利院24小時坐診，保證所有孩子在生病時能及時得到診療。醫(yī)院各科室還多次派人到幼兒園和福利院看望孩子們，給他們送去各種慰問品。醫(yī)院公益服務工作走在了全縣前列，多次受到縣政府領導的表揚。

一點一滴深入人心的公益行動，是平輿縣婦幼保健院對救死扶傷、回報社會最真切的詮釋，也讓醫(yī)院在當?shù)貥淞⑵鹆己玫纳鐣蜗蟆?/span>

院長陳保華認為，醫(yī)院文化是一個醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，是醫(yī)院的“靈魂”。為此，該院首先抓醫(yī)院文化的認同感。通過發(fā)動群眾，共同探討，形成了具有該院特色的經營理念、經營目的、價值觀念、社會責任、行為規(guī)范、團體形象等文化戰(zhàn)略。然后采取多方位、多角度、全面大量、立體式的多點滲透，唱響醫(yī)院文化的主旋律。讓醫(yī)院的文化逐漸被干部職工理解和接受，并轉化為潛意識，在工作中潛移默化地發(fā)揮作用，為醫(yī)院的發(fā)展注入了強大的生命力。

陳保華對此頗為自豪，“醫(yī)院建設的很多內容都可以復制，只有文化是獨一無二、無法復制的。”多年來，醫(yī)院堅持把文化建設當作增進內涵、鑄就品牌、提升社會影響力的有力措施。僅去年一年，就有來自省內外50家婦幼保健院來該院參觀考察、交流經驗，有力提升了該院在全省婦幼保健行業(yè)和當?shù)厝罕娭械挠绊懥推放屏Α?/span>

隨著平輿縣婦幼保健院的聲名鵲起，遠地慕名而來者越來越多，病房經常出現(xiàn)“人滿為患”“一床難求”的現(xiàn)象。在平輿縣婦幼保健院新區(qū)的建筑工地上，醫(yī)院的新大樓正在緊鑼密鼓地施工著，新的征程也將在這里起航。目前，醫(yī)院的軟、硬件建設已日臻完善，今年，醫(yī)院將以創(chuàng)建“二甲”為工作重心，按“二甲”質量體系和考核內容標準，集全院之智，舉全院之力，齊全院之心，爭取年內通過“二甲”評審，更好地為平輿婦女兒童的安康保駕護航。

平輿縣婦幼保健院院長陳保華與患者親切交談。