2025年中國演出票房收入突破600億元——“搶票難”緩解“退票難”添堵
摘要：6%涉及演出票務(wù)，其中有一半是關(guān)于退換票的投訴。針對退轉(zhuǎn)票的困局，艾瑞咨詢在報告中提出了兩種具備探討價值的系統(tǒng)性解決方案。但如何通過平臺智能風控防范“黃?！崩棉D(zhuǎn)票規(guī)則進行囤票，成為該方案落地的最大難點。
中國演出市場去年交出了一份亮眼的成績單：全年演出票房收入突破600億元規(guī)模，演出場次超過60萬場，觀演人次達到1.94億，創(chuàng)下近兩年的新高。然而，從艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2023—2025年中國演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢報告》可以看到，當下觀眾對演出票務(wù)的主要訴求，已經(jīng)從兩年前的“搶票難”變成了如今的“退票難”。
近年來，票務(wù)市場最大的政策調(diào)整便是針對5000人規(guī)模以上的大型演出活動推行強實名制。這一政策從源頭上極大程度地遏制了“黃牛”炒作，保障了普通觀眾的購票權(quán)益。然而，強實名制的剛性設(shè)計也犧牲了票務(wù)的流通性。在此規(guī)定下，官方退票成為唯一渠道，觀眾無法自由支配票務(wù)，且需獨自承擔退票手續(xù)費。
為了彌補這一問題，目前一級票務(wù)平臺普遍采用了階梯式退票政策，試圖在保障觀眾后悔權(quán)與保護主辦方商業(yè)利益之間尋找平衡。但缺乏詳細的行業(yè)指導細則，導致該政策不僅未達預期效果，反而成為新的詬病焦點。黑貓投訴《2024年娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報告》顯示，在超7.7萬件娛樂票務(wù)投訴中，46.6%涉及演出票務(wù)，其中有一半是關(guān)于退換票的投訴。
針對退轉(zhuǎn)票的困局，艾瑞咨詢在報告中提出了兩種具備探討價值的系統(tǒng)性解決方案。首先是設(shè)立官方一鍵轉(zhuǎn)票服務(wù)。但如何通過平臺智能風控防范“黃牛”利用轉(zhuǎn)票規(guī)則進行囤票，成為該方案落地的最大難點。其次是建立演出分級管理制度，將演出的熱門程度量化，根據(jù)不同等級匹配靈活的票務(wù)管理措施。
在探討票務(wù)流轉(zhuǎn)與定價機制時，報告也對目前的市場競爭格局進行了梳理。當前市場總體保持穩(wěn)定，一級平臺大麥、貓眼、票星球與二級平臺淘寶、閑魚、摩天輪，各自在細分領(lǐng)域呈現(xiàn)出明顯的差異化發(fā)展。
從長遠來看，無論是推行分級制度還是完善退換票規(guī)則，演出票務(wù)市場都需要全產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)賦能以及文旅融合等多個維度持續(xù)發(fā)力。（記者 趙玥）
責任編輯：楊姍姍
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